Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour

Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception, au choix : via le bouton « Retourner un article / Se rétracter » disponible dans votre compte client et en bas de chaque page ; par e-mail à corazon.officiel.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ; ou en nous envoyant le formulaire de rétractation figurant à la fin de nos Conditions de service.
Vous recevez un accusé de réception par e-mail confirmant votre demande.
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après votre déclaration, à l'adresse suivante : CORAZÓN — Service retours, 24 rue des Deux Ponts, 93600 Aulnay-sous-Bois, France.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Les articles doivent nous être retournés neufs, non portés, non lavés, non parfumés, avec leurs étiquettes attachées et, si possible, dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez essayer l'article comme en magasin, mais toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille engage votre responsabilité. Un article porté, lavé, abîmé, taché, sans étiquette ou incomplet entraîne une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à la totalité du prix de l'article.
Chaque retour est contrôlé à réception avant validation du remboursement.
Nous ne pratiquons pas d'échange direct : pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article puis passez une nouvelle commande.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (texte, nom ou design demandé par vous), ni aux articles descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de retour. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Il comprend le prix des articles retournés et les frais de livraison initiaux sur la base du tarif de livraison standard. Le supplément d'une livraison express n'est pas remboursé.
Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les retours depuis un pays hors Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes liés au renvoi restent à votre charge.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (voir nos Conditions de service).

Contactez-nous à corazon.officiel.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut et du colis, de préférence dans les meilleurs délais après réception.
Après examen de votre demande, nous vous indiquons la marche à suivre. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Vous pouvez choisir le remplacement de l'article ou, à défaut, son remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
L'usure normale, ainsi que les dommages causés par un entretien non conforme à l'étiquette ou par un accident après livraison, ne constituent pas un défaut de conformité.